ANTECEDENTES GENERALES

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso al sitio web de COMERCIAL AGRO GOURMET LTDA. (AGRO GOURMET) a través de la dirección webwww.agourmet.cl (SITIO) y su uso por todo usuario o consumidor (USUARIO). El presente SITIO permite navegar en el mismo sin costo alguno, utilizando la página web para visitar, cotizar o comprar los productos y servicios que aquí se exhiben, los que incluyen la promoción, publicidad e información en general sobre recetas y productos que AGRO GOURMET ofrece. La sola visita de este SITIO no impone obligación alguna, a menos que el USUARIO haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. Para ello, el USUARIO debe ser mayor de 18 años de edad o contar con la autorización de los padres o del representante legal en caso de ser menor de edad, y solo cuando éstos hayan aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones; haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra política de privacidad; y, cumplir íntegramente con los demás requisitos que se establecen en los presentes Términos y Condiciones. La información proporcionada para la compra o registro en el SITO debe ser auténtica, correcta y deberá corresponder a la realidad, debiendo comunicar mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la misma tan pronto como ésta se produjere.

Recomendamos al USUARIO leer atentamente estos Términos y Condiciones, ya que se aplican y forman parte de todos los actos y contratos que se celebren con AGRO GOURMET, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este SITIO, consistentes en la compraventa de productos alimenticios y no alimenticios a través del SITIO web de propiedad de AGRO GOURMET y cualquier otra Plataforma o mecanismo que eventualmente desarrolle AGRO GOURMET en el futuro. Esos contratos, el uso de este SITIO y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente en lo relativo a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás leyes aplicables.

REPRESENTANTE

Para todos los efectos legales y, con el fin de establecer una vía de comunicación con el SITIO y aquellos relacionados, se designa como vía de comunicación el correo electrónico contacto@agourmet.cl  con domicilio en La Concepción Nº 81, Oficina 608, comuna de Providencia.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

AGRO GOURMET cuenta con un Servicio de Atención al Cliente a través de los siguiente medios:

Email de contacto: contacto@agourmet.cl

WhatsApp: Chat de WhatsApp

Horario de atención: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas.

COMPRAVENTA DE PRODUCTOS

El servicio de compraventa de productos a través del SITIO (SERVICIO) permite a los USUARIOS la compra de productos alimenticios y no alimenticios a través del SITIO. Para acceder al SERVICIO, el Usuario deberá seleccionar y agregar los productos de las diferentes categorías al carro de compras. El USUARIO que ya se encuentra registrado en el SITIO podrá comprar ingresando a su cuenta y digitando la contraseña asociada a ella. La contraseña es de uso exclusivamente personal, secreta e intransferible.

Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO también puede realizar compras sin tener una cuenta creada, disponiendo de todos los datos requeridos para realizarla, los que son debidamente identificados al momento de realizar la compra.

El uso de los servicios por parte del Usuario será solamente en calidad de Usuario final, bajo los Términos y Condiciones contempladas en el presente documento.

La compraventa de productos en el SITIO solo está disponible para despacho dentro de Chile, según el detalle expuesto en la página “Políticas de Despacho y Devoluciones” del SITIO, cuyo link se encuentra en la parte inferior de cualquier página del SITIO.

PRECIOS

Los precios y tarifas que se aplicarán en la compra de productos serán los que aparecen en el sitio web en el momento en el que el usuario realiza el pedido. En principio los precios no incluyen gastos de envío (salvo que se haya pactado previamente otra cosa), que serían determinados posteriormente por la empresa.

La empresa se reserva el derecho a modificar las tarifas y la lista de precios publicados en el sitio web. Dicha modificación no se aplicará a los productos objeto de los pedidos realizados previamente a la variación de tarifas.

AGRO GOURMET se reserva el derecho de corregir cualquier error en los precios publicados antes o después de la confirmación de una compra. En caso de detectarse un precio incorrecto, se notificará al USUARIO y se procederá con la cancelación del pedido y el reembolso del pago realizado.

 

PROMOCIONES Y CUPONES DE DESCUENTO

AGRO GOURMET podrá realizar promociones u ofertas, exclusivas o no, para su uso en el SITIO. Si el USUARIO es beneficiario de algún cupón de descuento, lo podrá agregar donde aparece código, cupón o promociones, presionando “agregar código”. Luego, se descontará automáticamente el valor del cupón para la compra. En lo demás, el proceso de compra se seguirá de la forma detallada en la sección “Compraventa de Productos” de estos Términos y Condiciones.

Los cupones de descuento, así como las promociones u ofertas, no son acumulables entre sí, pudiendo el USUARIO utilizar un solo cupón en cada compra. Los cupones de descuento deben utilizarse con anterioridad a la compra, por lo que no será posible aplicarlos con posterioridad a la realización de una compra. No es posible utilizar cupones que ya hayan sido utilizados. Los cupones de descuento, las promociones y ofertas que AGRO GOURMET disponga para su uso en el SITIO pueden estar sujetos a limitaciones especiales o a un plazo de vencimiento. El USUARIO deberá verificar previamente las condiciones indicadas para el uso de dichos cupones de descuento, promociones u ofertas.

CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Toda compra estará sujeta a la confirmación por parte de AGRO GOURMET de la orden de compra. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de AGRO GOURMET o de otras empresas ofertantes en el SITIO, será requisito para la formación del consentimiento.

La confirmación de la compra se realizará cuando se comprueban los datos del usuario en cuanto a su coherencia entre la información registrada y la información de compra, la validez de los medios de pago, y la existencia de los productos en stock.

En caso de no ser posible determinar la identidad del usuario, no exista stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta, no se encuentre disponible el medio de pago utilizado por el usuario o que el usuario no cumpla con la edad exigida en los términos y condiciones para contratar, AGRO GOURMET podrá rechazar la orden de compra, e informará al USUARIO de esta situación al correo proporcionado por el mismo al momento del registro de su cuenta o al momento de la compra.

Nos esforzamos por garantizar la exactitud de los precios e información de los productos en este SITIO. No obstante, si un producto es publicado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico, de sistema o cualquier otra falla evidente, AGRO GOURMET se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado bajo dichas condiciones. En estos casos, notificaremos oportunamente al USUARIO sobre el error y procederemos con el reembolso total del monto pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. La emisión de una confirmación de pedido no implica la aceptación definitiva del mismo por parte de AGRO GOURMET.

PAGOS

AGRO GOURMET dispone de un catálogo que contiene un listado con los precios de los productos ofrecidos. AGRO GOURMET no modificará las condiciones bajo las cuales el USUARIO haya contratado. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A.) que deberá pagar el USUARIO.

Cualquier modificación en las informaciones publicadas en el SITIO que se refieran a productos, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, no afectarán a una orden de compra ya efectuada por el USUARIO y siempre referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por el USUARIO.

A menos que se señale una forma diferente, los pagos en este sitio web se realizan a través de los medios de pagos de WEBPAY, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria o línea de crédito del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que el usuario haya pactado con su banco o proveedor de tarjeta de crédito, según corresponda. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

COMUNICACIONES POR VÍA ELECTRÓNICA

El envío de correos electrónicos se hará sólo con la aprobación del USUARIO de nuestra política de privacidad y éste siempre podrá detener el envío de correos cuando lo estime pertinente mediante su comunicación a través de las formas de contacto dispuestas en el SITIO.

DESPACHOS Y ENVÍOS

El despacho de los productos comprados en el sitio web se realizará de acuerdo a las condiciones que el USUARIO seleccione en las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos según lo informado a través del SITIO.

El USUARIO deberá señalar de forma exacta, clara, precisa y correcta la información acerca la dirección de despacho y lugar de envío. Los despachos se realizarán a la dirección informada por el USUARIO, siendo su responsabilidad ingresar los datos acertados para su correcta ejecución. En el evento que el USUARIO modifique su domicilio o lugar de despacho, éste deberá notificar a AGRO GOURMET con 24 horas previas a generarse el despacho.

En caso que los datos ingresados por el USUARIO sean falsos o erróneos, éste no tendrá derecho a exigir la devolución de lo pagado. En este caso, AGRO GOURMET podrá exigir el pago asociado al costo de generar un nuevo despacho debido a la modificación del domicilio o lugar de despacho. Lo anterior también será aplicable para los casos que el USUARIO se niegue a aceptar el envío.

Los despachos de compras realizadas en el SITIO se realizan solo dentro del territorio de Chile.

Los despachos de productos perecibles se limitarán únicamente a despachos comprendidos en la Región Metropolitana, y solo respecto de las siguientes comunas: La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia, Santiago Centro, Vitacura, Huechuraba/Chicureo.

Los despachos a domicilio se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, entre 09:00 horas y 18:00 horas. Los tiempos de entrega son de 1-3 días hábiles dentro de Santiago, respecto de las comunas de La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia, Santiago Centro, Vitacura, Huechuraba/Chicureo y de 1-5 días hábiles en regiones y otras comunas de Santiago diferentes a las señaladas anteriormente.

Los despachos se realizan a través de BLUEXPRESS, STARKEN, CHILEXPRESS, CORREOS DE CHILE y TRANSPORTE EXCLUSIVO DE AGOURMET.CL.

Al momento en que el USUARIO realiza una compra con despacho a otras comunas y regiones, será el SITIO el que informará el costo de despacho, de forma automática, considerando la región y dirección final de despacho.

Los despachos de compras superiores a 15kg. pueden tener un recargo adicional y requerir de mayores días de despacho. Para ello, AGRO GOURMET se comunicará con el USUARIO de forma previa al despacho para concertar el monto del envío exacto, el plazo de entrega y el método de pago.

RETRACTO LEGAL

AGRO GOURMET, en virtud de la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, declara que no operará el derecho de retracto por parte del USUARIO en los contratos celebrados por medios electrónicos entre AGRO GOURMET y el USUARIO.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el USUARIO tendrá el derecho de optar entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al USUARIO. AGRO GOURMET podrá revisar el producto objeto de la devolución para constatar que el deterioro no fuera por un hecho imputable al USUARIO.

Asimismo, en caso que el producto sea perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo para hacer efectiva la garantía será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

DEVOLUCIONES Y REEMBOOLSO

AGRO GOURMET coordinará el retiro del producto en el domicilio del USUARIO o en su defecto en las oficinas de la empresa del Courier, previa coordinación y acuerdo con el USUARIO. Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del USUARIO, no se aplicará esta garantía.

Se considerará que hay una falla o defecto:

1. a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen con las especificaciones correspondientes.
2. b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la numero c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
6. f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

El USUARIO tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.

PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD

Nuestro SITIO es completamente seguro. Nuestros estándares de seguridad cumplen con las normas del mercado. La información tiene altos niveles de protección y confidencialidad.

Nuestro SITIO está asegurado a través de SSL (Secure Sockets Layer). Cada vez que el USUARIO se conecta con nosotros, su browser o navegador reconoce el protocolo SSL y de esa forma se acredita que el USUARIO se encuentra efectivamente en nuestro SITIO. Además, el SSL permite codificar, y así evitar que toda la información que el USUARIO ingrese pueda ser leída cuando se transporta a través de internet.

Cuando el USUARIO paga, lo hacer a través de Webpay, por lo que AGRO GOURMET no conserva de ninguna forma los datos de tarjetas de crédito, comerciales o los datos de la cuenta corriente del USUARIO.

ACERCA DEL USO DE COOKIES

Este SITIO, así como aquellos sitios relacionados, almacenarán cookies con el fin de mejorar la experiencia del usuario, en cuanto al contenido a ser mostrado y para optimizar el acceso a la información.

Además, el SITIO cuenta con scripts de Google Analytics y MailChimp que entregan información estadística que ayudan a segmentar y mejorar de la navegación anónima de los usuarios.

De cualquier forma, cualquier USUARIO, puede desactivar el uso cookies en su navegador.

USO DE DATOS PERSONALES

Toda información personal ingresada en este medio o medios relacionados, de forma total o parcial, será resguardad para uso exclusivo de el o los SITIOS con el fin exclusivo de cumplir satisfactoriamente con la solicitud de los productos y servicios ofrecidos. Cualquier dato personal ingresado puede ser modificado por parte del USUARIO directamente en la cuenta del USUARIO. Nunca será entregada o revelada total o parcialmente información personal a terceros.

Los datos personales capturados en este SITIO serán utilizados para:

• Proveer servicios y productos requeridos.
• Informar sobre nuevos productos o servicios.
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el cliente.
• Informar sobre cambios en productos o servicios.
• Evaluar la calidad de productos o servicios.
• Desarrollar actividades promocionales.
• Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
• Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

El USUARIO podrá, en cualquier momento, solicitar a AGRO GOURMET la información que de él se conserva, así como solicitar la actualización ratificación o supresión de dicha información. Para ello, AGRO GOURMET ha dispuesto los medios de atención al cliente señalados en estos Términos y Condiciones.

La solicitud de supresión de la información no procederá cuando el USUARIO tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

Las transacciones que se efectúen a través de este SITIO, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en el SITIO, ya sean fotografías, esquemas, logotipos, textos, imágenes, formularios, videos, íconos, etc. son propiedad exclusiva de AGOURMET.CL. El SITIO y todos los dominios y marcas relacionadas están registradas, por lo que está prohibido su uso, salvo que exista una previa autorización por parte de los titulares o del representante legal.

TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO

El no cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, facultará a AGRO GOURMET para:

1. Terminar, modificar o suspender el contrato asociado al SERVICIO y/o cuenta del USUARIO, permaneciendo obligado el USUARIO al pago de toda suma exigible conforme al respectivo contrato hasta la fecha de su terminación; y/o
2. Impedir el acceso al SERVICIO y/o a cualquier otro servicio ofrecido en el SITIO o cualquier sitio web relacionado de éste.

La vigencia del SERVICIO se encuentra supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará hasta la entrega del (los) producto(s), por medio del despacho a la dirección proporcionada por el USUARIO. El USUARIO deberá aceptar los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una compraventa de acuerdo al presente SERVICIO.

DESCUENTOS

Las promociones y ofertas ofrecidas en este SITIO son propias del SITIO o web relacionado y no necesariamente son las mismas que se ofrezcan por distribuidores asociados, y marcas relacionadas.