Política de reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

Si algo no llegó como esperabas, escríbenos y lo vemos contigo. Aquí están tus derechos de retracto y garantía, y cómo usarlos.

Cómo pedir una devolución

Escríbenos a contacto@agourmet.cl o usa el formulario de contacto con tu número de pedido y lo que quieres devolver. También puedes usar el mismo medio con el que compraste. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones. No nos mandes productos sin coordinarlo antes.

Derecho a retracto

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para retractarte, sin dar razones. Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra, el plazo es de 90 días.

Devuélvelo sin usar y con su envase original.

Cómo nos lo devuelves: a la dirección de remitente que aparece en la etiqueta de despacho de tu pedido. En un retracto, lo envías por el courier que prefieras y ese costo es tuyo. Si el producto venía con un defecto o te enviamos algo equivocado, lo retiramos nosotros sin costo.

Te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, sin descuentos, incluido el despacho si devuelves el pedido completo. Lo hacemos apenas recibimos el producto y siempre antes de 45 días desde que nos avisaste. Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en verse.

Productos usados

El retracto no aplica si el producto se deterioró por algo que hiciste tú, por ejemplo si lo usaste o consumiste en parte (artículo 3 bis de la Ley del Consumidor). Abrir la caja del despacho para revisar tu pedido no cuenta.

Esto no afecta tu garantía: si el producto llegó con un defecto o una anomalía de fábrica (un cuerpo extraño, mal olor, humedad o un envase dañado), escríbenos aunque esté abierto. Tú eliges entre el cambio o la devolución del dinero. Guarda el producto y sácale una foto.

Garantía legal

Si un producto tiene un defecto cubierto por la garantía legal, tú eliges: cambio o devolución del dinero. Tienes 6 meses desde que lo recibes para reclamar. Si es un perecible, el plazo es la fecha de vencimiento del envase, o 7 días si no tiene fecha (artículo 21 de la Ley del Consumidor).

La garantía no cubre daños por mala conservación después de la entrega, por ejemplo chocolate guardado al sol. Conserva el producto y su número de lote cuando puedas. No exigimos el envase original para la garantía, y el retiro corre por nuestra cuenta.

Pedido incorrecto o dañado

Si recibiste un producto distinto al que compraste, incompleto o dañado, escríbenos con una foto. No consumas un alimento si ves señales de deterioro. Tú eliges: te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero.

Cambios voluntarios

Fuera del retracto y la garantía, no hacemos cambios por gusto, salvo que una promoción lo indique.

Si compras como empresa

Si compras como micro o pequeña empresa, también tienes estos derechos de garantía. Escríbenos igual que cualquier cliente.

Si no quedas conforme

Si no llegamos a una solución, puedes presentar un reclamo en el SERNAC (sernac.cl) o ante el juzgado de policía local que corresponda.