Preguntas frecuentes

Webpay (tarjetas de crédito y débito), Mercado Pago y Fintoc, que te deja pagar con tu banco. Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.

No. Puedes comprar sin crear una cuenta.

No. Compra lo que necesites. El despacho se calcula en el checkout y es gratis en la Región Metropolitana cuando el total, con descuentos, es de $100.000 o más.

Las dos. En el carrito eliges cuál antes de pagar. Para factura necesitamos RUT, razón social y giro. Te la enviamos al correo que nos dejes.

Al suscribirte a nuestra lista de correo recibes un código de 5%. Sirve para una compra, es uno por cliente, vence 15 días después de recibirlo y no tiene compra mínima.

En el checkout, en el campo «Código de descuento». Los códigos no se acumulan entre sí.

Revisa tu carpeta de spam. Si no está, escríbenos con tu número de pedido y te la reenviamos.

Si todavía no sale, sí. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si ya salió, puedes usar tu derecho a retracto al recibirlo.

Sí. Después de tu compra te invitamos por correo a opinar. Si subes una foto o un video con tu reseña, te damos un cupón de 5% para tu próxima compra.

A todo Chile continental. En el checkout ves el costo y el plazo para tu dirección.

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles. Regiones: 2 a 4 días hábiles en la zona central y cercanas, y 5 a 6 en zonas extremas del norte y del sur. Los plazos cuentan desde que se confirma tu pago. En productos seleccionados puedes recibir al día hábil siguiente si compras antes de las 10:30.

Depende del peso de tu pedido y del destino. Lo ves en el checkout, antes de pagar. Es gratis en toda la Región Metropolitana (Santiago) cuando el total de tu compra, con descuentos aplicados, es de $100.000 o más.

Sí. En verano tomamos resguardos al preparar el pedido y viaja en camión. Si aun así llega derretido o deformado por el calor, escríbenos el mismo día con una foto y te lo reponemos.

Cuando despachamos te llega un correo con el número de seguimiento. También puedes revisarlo en seguimiento de pedido.

El courier hace hasta dos intentos en la misma dirección. Si no se logra, el pedido vuelve a nuestra bodega y coordinamos contigo un nuevo despacho. Su costo te lo informamos antes.

No. Vendemos solo online.

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Si pagas un sábado, domingo o festivo, el plazo cuenta desde el día hábil siguiente.

En el envase de cada producto. En la ficha resumimos lo que informa el fabricante. Si necesitas confirmar un ingrediente o un alérgeno antes de comprar, escríbenos a contacto@agourmet.cl y lo consultamos con el fabricante.

En un lugar fresco y seco, lejos de olores fuertes. Las vainas de vainilla, en un frasco hermético. La fecha de vencimiento está en el envase.

En su ficha aparece «Avísame cuando esté disponible». Dejas tu correo y te avisamos cuando vuelva.

Sí. Puedes comprar con factura, y si necesitas más volumen escríbenos a contacto@agourmet.cl y te enviamos una cotización.

Cada envase indica sus ingredientes y alérgenos. Si tienes una restricción, escríbenos antes de comprar y lo confirmamos con el fabricante.

No. Vendemos cada producto en el envase original de su marca.

Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para retractarte sin dar razones, si el producto no fue usado. Escríbenos con tu número de pedido y te damos las instrucciones. Los detalles están en la política de devoluciones.

Si te retractas, el envío de vuelta es de tu cargo y te informamos el costo antes. Si el producto llegó con un defecto o es distinto al que compraste, lo pagamos nosotros.

Sácale una foto al paquete antes de abrirlo y escríbenos a contacto@agourmet.cl con tu número de pedido. Tú eliges: te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero. El retiro corre por nuestra cuenta.

Apenas recibimos el producto, por el mismo medio de pago, y siempre antes de 45 días desde que nos avisaste. Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en verse.