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Preguntas frecuentes
Despachamos lunes a viernes. Santiago entre 2 y 3 días hábiles. Regiones entre 4 y 6. Sur extremo puede ser un poco más. El costo lo ves antes de pagar, en el carrito. Pedidos hechos antes de las 9:30 hrs salen el mismo día hábil.
Te llega la boleta electrónica del SII a tu correo apenas pagas. Si quieres factura, en el carrito eliges "Factura" y completas los datos de tu empresa (RUT, razón social, giro, dirección). Si pagaste con boleta y necesitas factura después, escríbenos a contacto@agourmet.cl con el número de pedido dentro de los primeros 7 días.
Mándanos una foto del producto y el número de pedido a contacto@agourmet.cl dentro de las primeras 48 horas. Te reponemos, cambiamos o devolvemos el dinero según corresponda. Sin discusión, sin letra chica.
Sí. Por la Ley del Consumidor (Ley 19.496) tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para retractarte. Excepción: productos perecibles o de consumo inmediato — esos están excluidos del derecho a retracto. Si el producto llegó con defecto, opera la garantía legal de 3 meses: te reponemos o devolvemos el dinero.
No competimos con supermercado. Importamos directo del productor o de su distribuidor oficial autorizado — sin intermediarios que diluyen calidad. Vainilla Madagascar real, Sal Maldon de Essex en cajas selladas de fábrica, chocolate Valrhona francés. Lo que pagas es la diferencia entre saborizante artificial y producto real con trazabilidad documentada de origen a tu mesa.
Depende del producto. La regla general: lugar fresco, oscuro y seco. NO refrigerador para productos secos como vainilla, sal o especias — la humedad los arruina. Cada ficha de producto tiene la indicación específica y la fecha de vencimiento.
Sí. Trabajamos con chefs, pasteleras, baristas y emporios que llevan volumen de cualquiera de nuestros productos del catálogo — vainilla, sal Maldon, chocolatería premium, frutos secos, especias, ingredientes técnicos. Escríbenos a contacto@agourmet.cl con asunto "Mayorista" e incluye: qué productos te interesan, volumen estimado mensual y RUT de tu empresa. Coordinamos precio y facturación.